除（）决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。

营业机构受理查询人的冠字号码查询业务，查询人的查询申请超过申请实效的，营业机构不予受理。

中心金库或业务量大的营业机构可设专职整点人员，直接对外办理现金收、付款业务。

冠字号码再查询结果应采用查询结果通知书的形式告知查询人。

客户要求办理大小面额票币调剂业务时，数量较少的，营业柜员应当场予以办理；数量较大的，应拒绝办理。

兑付额不足一分的，不予兑换。

五分按半额兑换的，兑付三分。

不予兑换的残缺、污损人民币，应没收上缴人民银行。

办理残缺、污损人民币兑换业务时，应坚持“先付后收”的原则。

残缺、污损人民币持有人同意营业机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，营业机构应使用蓝色印油加盖人民银行统一格式的“全额”或“半额”戳记加盖在票面上；

整点后的外币正、背面朝向要一致，图案可上下颠倒。