习总书记在听取山东青岛输油管线重大泄漏爆燃事故汇报时指出，所有企业都必须认真履行安全生产主体责任，做到（ ），确保安全生产。中央企业要带好头做表率。各级政府要落实属地管理责任,依法依规,严管严抓。

关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（ ）。

加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（ ），打消顾客疑虑。

加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（ ），打消顾客疑虑。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。

客户投诉不用及时解决。（ ）

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

处理顾客异议正确的态度体现在（ ）。

自助加油站营业房内应设置“紧急切断装置”，其作用是（ ）。

质量是品牌的基石，所有强势品牌最显著的特征就是质量过硬。加油站要想树立良好的品牌形象，就必须重视(　　)。

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。( )有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用.