习总书记在中央政治局第28次常委会上关于安全生产工作的讲话中指出，要严格事故调查，严肃责任追究。要审时度势、宽严有度，解决（ ）的问题。

中国石化运行的加氢站的供应的氢气形态是（ ）

氢能的优势有（ ）

灭火器按（ ）划分，主要有泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器等。。

发生一般食品安全事故后，消费者在便利店现场出现吵闹、打骂等现象，营业员应（ ）。

关于处理顾客投诉方面，下列方法不正确的是（ ）。

加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（ ），打消顾客疑虑。

加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（ ），打消顾客疑虑。

常用异议处理方法有释疑法、转化法、（ ）、询问法等几种。

客户投诉不用及时解决。（ ）

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。