中石化爱跑98标示是（）

下列属于加油站便民服务项目的是（）。

下列属于营业室收银五步法中非油品结算环节的有（）

属于加油服务六步法中加注油品环节的有（）。

以下属于加油服务六服法的有（）

属于加油服务六步法中加注油品环节的有（）。

对外公布服务质量监督电话，是加油站服务质量外部监督的形式之一，中石化加油站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

下列加油站现场投诉处置不正确的是（）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的（ ）。

加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。