员工站立时应挺胸直腰，手背于身后或自然下垂，站累了可将手插入衣袋或叉于胸前、叉腰。（ ）

司机之家是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在行驶途中能（）。

爱心驿站室外应在显著位置标示（）。

下列属于加油站便民服务项目的是（）。

下列属于营业室收银五步法中非油品结算环节的有（）

属于加油服务六步法中加注油品环节的有（）。

以下属于加油服务六服法的有（）

属于加油服务六步法中加注油品环节的有（）。

对外公布服务质量监督电话，是加油站服务质量外部监督的形式之一，中石化加油站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

下列加油站现场投诉处置不正确的是（）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。