汽油、柴油属于( )燃料。

现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。

现场处置时，客户提出异议,（ )要迅速反应,态度真诚。

员工服务禁止行为清单共（）条内容。

如现场发生服务投诉要求立即解决时，（ ）在第一时间稳定客户情绪并带离现场。

利用岗前训导、站务会等机会共同学习当期营销政策，提高员工认知，能够有效避免营销方面的投诉。

下列调价行为容易引起客户投诉纠纷的是（ ）。

加油站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(　　)，打消顾客疑虑。

查验设备设施故障情况，校验对应油枪、咨询加油凭证、核实加油情况，查验油罐油品质量目测情况等适用于（）类投诉。

同一座加油站24小时内连续发生（ ）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

（ ）负责对地市公司安全、数质量投诉处理进行指导、检查和监督。