马达法辛烷值（MON）。发动机在低速条件下测定的(600t/min)表示汽油在发动机常有加速条件下低速运转时的抗爆性，该方法更能代表汽车在城市的行驶情况，如行车较慢，而且常常要加减速，因此更接近城市道路真实的行驶状态。美国、日本和西欧国家常用研究法。我国20世纪80年代后期也开始采用研究法。

（ ）要主动将客户带离现场，耐心听取客户倾诉，并做好记录

当客户提出异议，（ ）要迅速反应，态度真诚。

现场无法处理的问题，应立即（ )报告解决。

现场处置时，在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。

现场处置时，客户提出异议,（ )要迅速反应,态度真诚。

员工服务禁止行为清单共（）条内容。

如现场发生服务投诉要求立即解决时，（ ）在第一时间稳定客户情绪并带离现场。

利用岗前训导、站务会等机会共同学习当期营销政策，提高员工认知，能够有效避免营销方面的投诉。

下列调价行为容易引起客户投诉纠纷的是（ ）。

加油站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(　　)，打消顾客疑虑。