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服务规范题库最新
469
单选题

行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确

A
与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片
B
与客户有不同意见时,应保持头脑冷静,不与客户争执,尊重客户的意见,已客户意见为准
C
养成倾听的习惯,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D
对客户应言而有信,不随意承诺

答案解析

正确答案:B
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