国务院铁路主管部门邀请其他政府部门检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除（ ）以外各种等级、席别的列车。

责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。

旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。

客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。

客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。

“铁路畅行”扫码服务广播宣传单程运行时间在3小时以内的，原则上单程累计不超过3次。

“铁路畅行”扫码服务广播宣传单程运行时间在3小时以上的，除始发外，还应在客流较大车站开车后播报，原则上单程累计不超过3次。

旅客提交商务座呼叫服务后，车站工作人员签收服务单，并按照旅客需求及时提供服务。

“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行差异化车票查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验，仅对席位状态不符等特殊情况的旅客查验车票，尽量减少对旅客的干扰。

接到司机身体不适的通知后，列车长组织列车乘务人员利用广播或其他方式请求旅客中的医务人员开展应急救治工作。

接到司机身体不适的通知后，随车机械师、车辆乘务员及时通知列车长，随车机械师到司机室监护。