列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。

除经批准的（ ）外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（ ）等处置方式。

旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。

旅客列车广播设备由（ ）共同维护。

“旅客列车广播添乘证”由铁路局（ ）处审核批准。

台账资料填写（ ），按照时效保管完整。

动车组列车除携带（ ）外，其他纸质台账资料不得携带上车。

台账资料的形式包括（ ）。

突发公共卫生事件预警分级由高到低分为（ ）。

根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（ ）。