根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（ ）。

持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。

铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查，可以从出站口进入车站。

铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。

因动车组列车临时更换车底调整席位造成退票、退差等情形，一律不收退票费。

局车载式曲线钢轨干式润滑涂覆作业时，在站作业期间，安全带班员负责开关列车尾部侧门并看守，严禁旅客从尾部侧门乘降。

局车载式曲线钢轨干式润滑涂覆作业时，作业终到站，涂覆设备拆卸完毕后，安全带班员应与所在车厢乘务人员办理口头交接，涂覆作业人员下车后，列车尾部端门、侧门由所在车厢乘务人员负责管理。

列车上发现重点人员和危险、违禁物品时，列车长应立即通报乘警到场处置，及时掌握重点人员和携带危险、违禁物品旅客乘车情况，共同做好相关处置工作。

发生影响列车治安秩序的事件时，列车长应及时到达现场，开展先期处置。

列车长牵头组织车辆乘务人员、乘警、餐饮及保洁人员适时召开乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。

列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。