旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时报告（含速报）内容包括（ ）。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）。

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，（ ）。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。

发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明（ ）、车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有（ ）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。

对（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，（　）并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

在实行车票实名制管理过程中，发生（ ）行为的，铁路运输企业应当予以制止。