发生旅客人身伤害后，办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，（ ），处理简况，以及证据材料清单等内容。

旅客列车（ ）、结合部等安全管理制度健全有效。

列车工作人员站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，（ ）。

列车工作人员头发干净整齐、颜色自然，（ ）。

列车工作人员头发干净整齐、颜色自然，男性头发两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）。

旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。

对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

普速旅客列车餐车（ ）等可移动铁器定人管理、定位隐蔽存放、使用完毕后及时归位。

普速旅客列车餐车食品加工用具（ ）等有生熟标记，并按标记使用。

普速旅客列车餐车（ ）等处所不随意放置私人物品。