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2022客运三月题库车站
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简答题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对旅客问讯时有何要求?

答案解析

正确答案:旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车内或下车站,对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物,( )。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在列车上或出站时发现一名成人旅客携带6周岁儿童一名,持一张全价票,应( )。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,以下不属于车票主要信息的是( )。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,本规程车票是以( )形式体现的铁路旅客运输合同的凭证,并实施车票实名制管理。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,以下表述不包含本数的是( )。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,发生误乘、误降,旅客如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )的票款。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时,应当( )。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠乘车次数按( )使用有效。

单选题

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,儿童年龄按( )计算。

单选题

根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童(分别为13周岁和5周岁月),可免费携带物品的重量为( )千克。

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