《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、<--NRC-->等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，候车室配备（ ）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站在列车到达前按站台（ ）在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，落地玻璃前有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾及时清运，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，（ ），保障重点旅客服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站内经营单位可出售（ ）包装的商品。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（ ）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（ ）标志的重点旅客候车专座。