《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各服务处所按规定开展“<--NRC-->”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（ ），安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（ ）、防盗、监控和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（ ）存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（ ）人成排，（ ）人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（ ），跟径（ ）。

《铁路旅客服务质量规范》按（ ）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。

《铁路旅客服务质量规范》按（ ）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，始发列车检票时间不晚于开车前（ ）分钟。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（ ），其他岗位按需配备，作用良好。