《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，指甲长度不超过指尖（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（ ）不用佩戴职务标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（ ），安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（ ）、防盗、监控和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，保洁工具（ ）存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，多人行走时，（ ）人成排，（ ）人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，鞋跟高度（ ），跟径（ ）。

《铁路旅客服务质量规范》按（ ）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。