《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发生火灾，车站工作人员现场确认后应立即向消防控制室及车站（值班）干部报告，根据火情拨打119火警电话，并报告公安部门。车站（值班）干部接到报告后，应立即赶到现场指挥，并迅速向客运（客服）调度员报告，视火灾情况请求<--NRC-->。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客要求退票时，可在（ ）办理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（ ）情况时只补收票款。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服（ ），受理旅客（ ）等业务，

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（ ）。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到（ ）换取。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，持（ ）的人员凭证可以购买优待票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，有下列（ ）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（ ）、优惠乘车区间等信息。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办（ ）可以发售学生优惠票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，下列情况不发售学生优惠票（ ）。