《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》客管函〔2019〕180号规定，如旅客遗失物品疑似为铁路工作人员拾得的，客服中心要及时通知相关单位组织调查、处理。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为ky＠12306.cn。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬的旅客进站乘车时，导盲犬可不经过安全检查。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别、到站应与同行成年人所持车票相同。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业不接受未满14周岁的儿童单独旅行。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带品中，能够作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站车证实可按规定退票。

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方二等以上车站或县、市所在地车站处理

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客不接受安全检查，坚持携带或者夹带禁止、限制物品进站的车站可拒绝其进站、上车。