情绪管理五步法第一步是（）

外呼话术不得含有虚假或者引人误解的内容，不得隐瞒、淡化限制性条件，以下内容中适合的是（ ）

用户反映无法接收所有号码的短信，如何处理？（ ）

用户反映通话会掉线、有杂音，应做好下列哪几项预处理？（ ）

用户反映手机无信号问题，应判断以下几个内容：( ）

以下哪些是不能在电话沟通中出现的“禁语”

如用户想查询上网记录，以下哪些渠道可支持查询？ ( )

当你回答客户提出的问题时，如何让客户更加信任你（ ）

VIP客户经理可以使用以下哪些联系方式联系VIP客户

如果客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，以下做法的正确是（ ）。

您第一次电话拜访一个客户，被拒绝，以下做法的正确是（ ）。