企业文化建设是一把手工程，各级组织的主要领导者是企业文化的( )，要率先垂范、以身作则，把企业的核心价值观转化为自觉的行动，充分发挥示范带动作用

当面对用户投诉抱怨时，哪些沟通话术是合适的（ ）

用户投诉沟通过程中态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理要求，你应该如何处理？( )

用户30天内第三次及以上来电投诉同一客服代表问题，之前已有2张及以上工单且完结，如何处理？( )

以下哪些用户不属于投诉升级倾向的用户？( )

一般的投诉处理时限要求是即时答复，最长不超过 （ ）小时；

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”，基本流程是（ ）。

对于一般投诉，要求及时答复，最长不得超过（）小时

为避免权益损失，我们应定期进行（）（）

客户出现以下哪些异动，VIP客户经理需要采取回访挽留

定期开展的星级客户俱乐部目的是