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铁路列车值班员6.0题库
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简答题

列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败,同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等,以及同一车次途中更换乘务担当,发生挂失补、退票价差等情况,应如何处理?

答案解析

正确答案:(1)列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时,应编制纸质客运记录,作为旅客到站办理退票的凭证。
(2)列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,分别按指定模块确认录入。
(3)同一车次途中更换乘务担当时,发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时,列车长办理口头或书面交接,旅客到站前,由担当乘务的列车长录入确认信息。

解析:

《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录电子化的通知》(运营客管电〔2016〕2656号)
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