车站、列车对特殊重点旅客须使用《特殊重点旅客服务交接簿》双方办理签字交接手续。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（ ）登录，途中及时更新信息。

普速旅客列车卧车贴身卧具（ ）一换，卧具终点站收取。

旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《列车服务质量规范》中，旅客列车发生旅客伤病时，情形严重的，报告（ ）。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（ ），以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时行（ ）。

客运人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。

客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。

服务备品、材料等符合（ ）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《列车服务质量规范》中，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。