列车上办理“变更到站”收取2元手续费。

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）。

普速列车配备的记录仪须满足（ ）功能。

受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ）年；超过的，应当予以删除。

铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（ ）个工作日为公示期。