动车组列车列车员守候频率为457.950MHz，动车组司机、随车机械师的守候频率为467.300MHz。

站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。

动车组车窗玻璃破损导致车厢密封失效时，列车长或随车机械师应通知司机，司机控制动车组列车限速（ ）运行并报告列车调度员（车站值班员）。

高铁“静音车厢”运行期间车厢客室端门设为（ ）模式，减少噪音影响。

高铁“静音车厢”自动广播实施低音量广播，原则上应（ ）。

高铁“静音车厢”内车载影视娱乐视频系统音量（ ）。

高铁“静音车厢”设在（ ）号车厢（二等座车）。

商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式方式，在到站（ ）前进行出站引导预约。

“铁路畅行”会员购买和使用定期票、计次票产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》中，开车前（ ）内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。