站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。

动车组列车列车员守候频率为457.950MHz，动车组司机、随车机械师的守候频率为467.300MHz。

动车组列车列车员间通话的对讲机频率为457.950MHz。

旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有能力的前提下应予以办理。

外宾乘车证到期后需收回。

外宾乘车证为全年定期乘车证。

外宾乘车证为有价证券。由铁路总公司统一印制。

陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带铁路工作证供站车工作人员查验。

持外宾乘车证准乘本办法适用范围内除国际列车、旅游列车以外的其他各种旅客列车。

持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。

严禁私自保管、配置动车组钥匙。作业人员使用时需办理交接手续，不得非工作用途使用动车组钥匙。