动车组列车服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“（ ）”；剩余票额对外发售。

在列车上，发现重点旅客购买到无号席位时，列车编组中有餐车座椅的，应优先安排到（ ）就坐；列车编组中没有餐车或餐车无座椅的应优先提供（ ）供重点旅客就坐。

动车组列车和空调列车每列配备“爱心毯”（ ）条。

动车组列车每列配备“爱心凳”（ ）把。

列车长收到集团公司12306客服中心遗失物品查找工单后，应在（ ）内完成签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。

列车终到后，列车长应组织列车员、随车保洁等工作人员巡视车厢。发现遗失物品时应及时交（ ）处理。

普速旅客列车超员（ ）情况下可暂停硬座车厢互联网订餐业务接单。

电子客票发生网络、设备、软件故障时，列车通过站车无线交互终端或手持移动验票终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客（ ）处理。

取得食品经营许可的动车盒饭，保质期不超过（ ）小时。

动车组以外的旅客列车终到后，旅客乘降及行包、邮政等作业原则上（ ）min内完毕。