每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条件的残疾人旅客，并在票面标注“（ ）”；剩余票额对外发售。

动车组列车服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

动车组列车特、一、二等座车有呕吐袋、免费读物和服务指南，放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

动车组列车按时进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。

动车组列车出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

动车组列车布制、易耗备品备用充足，保证使用。

动车组列车被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。

动车组列车包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

动车组列车遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。