动车组列车列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在（ ）分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。

发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。

伤害旅客发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。

列车发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

发生旅客人身伤害后，证人应当具有完全民事行为能力。

音频播放客运作业信息前后10分钟不得播放广告。

《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。

因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站客运值班员，由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。

购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，免费乘车的儿童及持儿童票的儿童同样办理。

须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。