CRH2/CRH380A系列动车组手动开门时，（ ）操作对应车门“紧急开门阀”排风后打开车门。

客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。

客运服务实行首问首诉负责制。对旅客提出的问题不能解决时，指引到服务台，并耐心做好解释。

遇动车组司机需临时使用卫生间时，由司机提前通知，列车工作人员须提前预留司机室所在车厢就近卫生间。

高铁“静音车厢”遇有婴幼儿哭闹时，可临时引导至临近车厢预留席位。

开展高铁“静音车厢”服务的客运段要安排专人负责该车厢服务和劝阻工作，对违反相关要求的旅客，做好劝阻或制止。

高铁“静音车厢”餐售、保洁人员通过该车厢时低声叫卖宣传，列车工作人员实施轻声服务。

高铁“静音车厢”必须在客室端门（把手边缘处）粘贴“静音车厢”标识。

铁路定期票、计次票的乘车人预约后如行程发生变更，应在开车前取消预约；未取消预约的，视为一次乘车。

同一乘车人可使用多张不同区间的有效定期票、计次票，但同一区间仅可使用一张。

铁路定期票、计次票限购票人和乘车人使用，不能转让但可以共用。