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四柜面人员星级评定知识测评题库
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多选题

若网点已实现“中心装箱清机、网点加钞”,并刚刚完成加钞,但第一笔现金交易就造成吞钞,形成客户投诉错账,应如何处理?

A
同客户讲清楚清机日期和上账日期时限。
B
不管客户意愿,坚持按“每7天清机”要求进行处理。
C
直接将现金从设备取出退还客户。
D
若客户对错账上账时限要求高,应按应急加钞流程和客户错账流程办理。

答案解析

正确答案:AD
四柜面人员星级评定知识测评题库

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