已故人员名下的以“存款”形式存在的已兑付的耕保基金、林保资金，以及粮补、农补、低保等其他财政补贴，和其他普通存款合计余额超过1万元的，按照公证继承手续提取。

厅堂人员首先要有一个准确的站位，持续关注进出网点的客户。若客户进入网点，应尽可能（ ）上前热情询问：如果此时正在服务其他客户，无法迎候每一位进厅客户，应尽可能在第一时间与进厅客户有目光（ ），点头示意并微笑。

厅堂人员是对进厅客户引导分流的第一个环节，通过这一工作环节合理地调配厅内的营业资源。有些银行还将厅堂人员的职能规范和制度化，并用客户分流率(或客户离柜业务率等）对其进行考核和督促。厅堂人员对客户的引导和分流可以分为三个阶段：

个人客户到柜台兑换小面额人民币，若柜台小面额人民币备付额度不足且客户指定在本网点兑换的，客户选择柜台方式预约的，柜员应在（）登记。

客户想兑换5角、1角纸币，当柜面没有纸币时，应告知客户“目前柜面没有领取到纸币，但是所支付的5角和1角硬币都是最新版的人民币，携带方便，同样可以使用”，严禁出现“人行不发行……”、“这两种纸币已停止流通”等话语。

柜面工作人员可通过以下证件（）识别客户是否为军人优抚群体。

柜面人员应按照规范服务流程（），对军人优抚群体进行服务。

我行推出专属银行卡产品﹣﹣拥军优抚卡。持有该卡的优抚群体将享受“一优八免”服务，“一优”为可享受厅堂优先服务；“八免”具体是指：

各营业机构应按照（）的服务要求，全面做好军人优抚群体的金融服务和保障工作。

军人优抚群体主要包括()。

未成年人（主证件为户口薄）不可通过批量开户方式开立个人结算账户