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四柜面人员星级评定知识测评题库
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单选题

()原则是指:在遇特殊消费者投诉时,应坚持以人为本、服务至上,积极履行社会责任,比照本行投诉处理流程予以优先处理,同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,提供合理帮扶,做到耐心沟通、积极引导,协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。

A
首问责任制原则
B
特殊消费者投诉优先处理原则
C
信息保密原则
D
先安抚后处理原则

答案解析

正确答案:B
四柜面人员星级评定知识测评题库

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