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四柜面人员星级评定知识测评题库
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单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,如营业网点现场发生客户投诉时,厅堂服务人员应首先如何操作()

A
致歉
B
倾听
C
提出解决方案
D
引导至营业经理处

答案解析

正确答案:A
四柜面人员星级评定知识测评题库

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单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,业务办理完成,柜员须站立并双手将办好的凭证、现金等物款交给客户,并提醒清点核对。

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,无论任何情况,柜员均须双手接递客户物品

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员在工作时若因客户要求,且本身业务需要时可以拿出自己的手机为客户演示

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员不能将靠垫带入现金区域

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员在迎接客户后须跟客户确认业务内容,并征得客户的回应后再办理

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,厅堂服务人员空闲时,在客户进入厅堂,需主动热情迎接客户。

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,厅堂服务人员应适时引导分流客户至24小时自助服务区或智能银行区进行业务办理,但须尊重客户意愿,不可强制分流

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,客户进网点遇扎帐时,工作人员告知“快下班了,请您明天再来吧!”是可以的

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员与客户接递物品时须站立并双手接递

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