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四柜面人员星级评定知识测评题库
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单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,以下不属于服务规范内容明确规定的十字文明用语是()

A
您好
B
谢谢
C
对不起
D
不好意思

答案解析

正确答案:D
四柜面人员星级评定知识测评题库

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单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,遇网点硬件条件受限,柜员无法使用双手接递的,可一手持资料,一手礼貌示意,接递客户物品

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,贵宾服务区须设置醒目标识,实现独立、封闭、遮挡操作,有效保护客户隐私

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,贵宾服务区须至少准备3种以上饮品

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜面保洁人员可着便装 ,对服装没有特别要求

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,安保人员须实习站立或巡视服务,不用佩戴安保器械设备

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,办理业务完成后,柜员须主动提示客户通过系统对本人服务进行评价

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,业务办理完成,柜员须站立并双手将办好的凭证、现金等物款交给客户,并提醒清点核对。

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,无论任何情况,柜员均须双手接递客户物品

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员在工作时若因客户要求,且本身业务需要时可以拿出自己的手机为客户演示

单选题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,柜员不能将靠垫带入现金区域

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