金融机构和特定非金融机构应当采取预防、监管措施，建立健全客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度，履行反洗钱义务。

银行、支付机构有下列情形之一，侵害消费者金融信息依法得到保护的权利的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚：

银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚：

中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任：

投诉处理单位回复客户的方式包括（）

客户办理贷款的过程中强制消费者办理保险、信用卡、大额存单等业务，办理业务时未充分向消费者履行告知义务，开通账户资金变动提醒短信业务并收取费用，以上行为侵害了消费者的那些权利（）

投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人（）；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

以下哪些行为侵害了消费的权益（）

以下针对投诉处理说法正确的是（）

某银行在房贷办理过程，客户经理以优惠利率营销客户，但在签订的贷款合同条款中暗藏保留自身调整利率的权力，后期以总行额度管控等理由，强制要求客户接受利率上调，上述行为侵犯了消费者的（）。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）