M国总统要求在工商银行某支行开立外币账户时，金融机构应采取哪些客户身份识别措施？（）

银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。

为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，可以指定与被投诉事项有直接利益人员处理投诉。

消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

网点接到95392电话核实情况后一定不会生成投诉工单

只要记录了投诉工单都会被鉴定为有责投诉

客户致电95392表明投诉后CSR（客服代表）不会做任何解释直接记录投诉工单

疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型

遵循消费者意愿原则，是指要根据金融消费者风险偏好、风险认识推荐产品。

遵循消费者适当性原则是指在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评

尊重金融消费者的公平交易权，公平、公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害金融消费者合法权益的条款