与客户建立（）等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，金融机构还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。

银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。

银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

银行、支付机构应当根据金融产品或者服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，可以将不合适的金融产品或者服务提供给金融消费者。

金融消费者只能本人提出投诉，不可以委托他人代为提出投诉。

中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建公正、高效、便捷的多元化金融消费纠纷解决体系。

中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行现场评估，必要时可以进行非现场评估。

对于无法满足的诉求，投诉处理单位可以直接不用理会。

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，可以不用配备录音录像设备记录并保存消费投诉接待处理过程。

总行每月对投诉（不区分有责、无责）均进行考核扣分

只要是总行转办的投诉，都会被认定为有责投诉