103.2023年95598、12398投诉分别压降（）。

7.各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网络，坚持企业内部自律与社会监督他律相结合，加强与各级供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。

6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：基层单位对判定为单位责任的投诉不得考核个人。

5.《中华人民共和国电力法》规定：电力企业职工违反规章制度、违章调度或者不服从调度指令，造成较大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

4.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行)的通知》规定：撒并营业厅应从客户数量、服务半径、可替代性开展效能评价，对低效能营业厅进行撤并。

3.《中华人民共和国民法典》规定：因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修；未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。

2.《中华人民共和国电力法》规定：用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。

1.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：现场服务的设施及用品包括现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。

195.重大活动电力安全保障工作应做到（ ）。

194.供用电合同文本经双方协商一致后确定，由双方（ ）或（ ）签订。

193.重要电力用户的自备应急电源，在使用过程中应杜绝和防止以下( )情况的发生。