40W的白炽灯与40W的荧光灯耗电量不一样。

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅以每15分钟计算，客户平均轮候时间超过15分钟，或客户轮候人数与登录排队机营业员人数比例超过( )倍时，系统短信通知现场值班长跟进处理。

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

根据《服务监控调度管理规范》，当在服务应急处置事件结束后在（ ）小时内向省公司上报突发事件处置报告。

对客户服务质量方面的投诉，应在( )个工作日内答复处理结果。

服务应急处置包括哪一项？

复电当天对停电服务质量进行评价，评价内容包括停电通知、（）、信息传递等工作情况。

每个客户预安排停电原则上每年不超过（）次，总停电时长不超过24小时。

供用电设备计划检修时，对10千伏供电的用户，每年不应超过()次。

供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过()次。