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理论知识试题库(用电客户受理员)
2,075
判断题

在交流电路中并联的电容器越多,容抗就越小。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A
理论知识试题库(用电客户受理员)

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相关题目

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:信息报送工作要求,出现重要客户抱怨、群体抱怨等,影响社会稳定及企业形象事件时,通知( )迅速组织人员核查。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,95598服务热线以15分钟计算,人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过( )倍时,短信通知现场值班长跟进处理。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,95598服务热线以30分钟计算,20秒接通率低于( ),或平均呼损率超过( )时,短信通知现场值班长跟进处理。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,95598服务热线
出现无座席员登录系统时,立即电话联系现场值班长了解情况。因系统故障30分钟不能恢复时,需通知县区局( )通知营业厅,并通过适当的方式进行公告。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,营业厅出现业务办理结束后客户评价不满意的,( )通知现场负责人跟进。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,营业厅当超时情况持续超过( )分钟时,电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员,或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,营业厅人工受理客户缴费业务超过( )分钟,或其它业务受理时间超过( )分钟时,短信通知现场值班长跟进处理。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,营业厅以每15分钟计算,客户平均轮候时间超过15分钟,或客户轮候人数与登录排队机营业员人数比例超过( )倍时,系统短信通知现场值班长跟进处理。

单选题

根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》规定:服务渠道异常监控,营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时,马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时,需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。()个小时不能恢复时,需通过适当的方式进行公告。

单选题

对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对故障复电、投诉举报业务实行()回访。

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