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导游资格证-政策与法律法规(官方)
1,480
单选题

下列关于旅游投诉处理中的和解,表述错误的是().

A
 投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B
 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C
 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D
 旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:根据《办法》第23条规定,在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构;旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签字或者盖章。

相关知识点:

旅游投诉和解要点要记好

导游资格证-政策与法律法规(官方)

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