A. 旅游者动身旅游之前
B. 旅游者抵达出境机场后
C. 旅游者赴旅游目的地途中
D. 旅游者抵达旅游目的地后
解析：解析:根据《旅行社出境旅游服务规范》,旅行社组织的出境旅游旅游团都要在出发前召开说明会,如果有的旅游者因故未能参加说明会,领队应在旅游者到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容。
A. 同情
B. 安慰
C. 歉意
D. 关怀
解析：解析:旅游者进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题,地陪应及时与饭店联系,迅速解决,并向旅游者说明情况,表示歉意。
A. 陪同前往,帮游客与商店交涉
B. 让游客自己去商店退换
C. 告诉游客不属于自己的工作范围
D. 告知游客商品出了店就不能更换
解析：解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:凡接到警告通知书不超过二次（含二次）的旅游区（点）,可继续保持原质量等级;凡接到三次警告通知书的旅游区（点）,质量等级评定机构将降低或取消其质量等级。
A. 汇报
B. 记录
C. 分析
D. 评估
解析：解析:地陪在接到旅游团接待计划后,应认真阅读、思考,详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求,对其中的重点或疑难之点要做记录。
A. 见物生情
B. 见景移情
C. 即兴而发
D. 藏而不露
E. 借题发挥
解析：解析:触景生情法是导游讲解常用的方法之一。它是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。
A. 人口统计特征
B. 分析所处环境
C. 参团和出游动机
D. 不同的个性特征
E. 分析心理变化
解析：解析:导游人员应从五个方面了解游客心理。（一）从人口统计特征上了解游客（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客（五）从分析心理变化来了解游客
A. 引导就餐适量点用,避免浪费
B. 有序就餐
C. 提醒自助餐区域食物不带离就餐区
D. 告知就餐时可以抽烟
E. 告知勿违规饮食
解析：解析:D选项错误。旅游者如需在就餐时抽烟,导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座,如果就餐区禁烟,旅游者应遵守相关规则。
A. 物品遗失证明
B. 失物经过说明
C. 中国海关行李申报单
D. 物品遗失情况分析
解析：解析:如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写失物经过说明,列出遗失物品清单。
A. 立即将患者送往就近医院治疗
B. 拦截其他车辆将其送往医院
C. 必要时用旅游车将患者直接送往医院
D. 如无全陪和领队,地陪可单独将其送往医院
E. 如需做手术,且患者亲属不在,可代为签字
解析：解析:游客在去旅游景点的途中突然患病,导游人员应做到以下几点:（1）在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病的游客送往就近医院治疗,或拦截其他车辆将其送往医院。必要时,暂时中止旅行,用旅游车将患者直接送往医院。（2）及时将情况通知接待社有关人员。（3）一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队,地陪应立即通知接待社请求帮助。
