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导游资格证-导游业务(官方)(单选题)

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导游资格证-导游业务(官方)(多选题)

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导游资格证-导游业务(官方)(判断题)

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导游资格证-导游业务(官方)
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如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会,领队应在()向其介绍会上谈及的各项内容。

A.  旅游者动身旅游之前

B.  旅游者抵达出境机场后

C.  旅游者赴旅游目的地途中

D.  旅游者抵达旅游目的地后

解析:解析:根据《旅行社出境旅游服务规范》,旅行社组织的出境旅游旅游团都要在出发前召开说明会,如果有的旅游者因故未能参加说明会,领队应在旅游者到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-3568-c002-7b26f6745916.html
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旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示()。

A.  同情

B.  安慰

C.  歉意

D.  关怀

解析:解析:旅游者进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题,地陪应及时与饭店联系,迅速解决,并向旅游者说明情况,表示歉意。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-2d98-c002-7b26f6745919.html
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—名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应()。

A.  陪同前往,帮游客与商店交涉

B.  让游客自己去商店退换

C.  告诉游客不属于自己的工作范围

D.  告知游客商品出了店就不能更换

解析:解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-4cd8-c002-7b26f674591a.html
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凡接到警告通知书不超过三次(含三次)的旅游景区,可继续保持原质量等级。()

A. 正确

B. 错误

解析:解析:凡接到警告通知书不超过二次(含二次)的旅游区(点),可继续保持原质量等级;凡接到三次警告通知书的旅游区(点),质量等级评定机构将降低或取消其质量等级。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d915-1d68-c002-7b26f674591a.html
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地方导游员在阅读接待计划时,要对其中的重点或疑难之点做()。

A.  汇报

B.  记录

C.  分析

D.  评估

解析:解析:地陪在接到旅游团接待计划后,应认真阅读、思考,详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求,对其中的重点或疑难之点要做记录。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-3180-c002-7b26f6745911.html
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“触景生情法”就是要在导游讲解中( )。

A.  见物生情

B.  见景移情

C.  即兴而发

D.  藏而不露

E.  借题发挥

解析:解析:触景生情法是导游讲解常用的方法之一。它是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d86d-63e8-c002-7b26f674590d.html
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导游人员应从()等方面了解游客的心理。

A.  人口统计特征

B.  分析所处环境

C.  参团和出游动机

D.  不同的个性特征

E.  分析心理变化

解析:解析:导游人员应从五个方面了解游客心理。(一)从人口统计特征上了解游客(二)从分析地理环境来了解游客(三)从参团和出游动机了解游客(四)从不同的个性特征了解游客(五)从分析心理变化来了解游客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d86d-6000-c002-7b26f6745919.html
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导游领队引导旅游者文明就餐时应做到()。

A.  引导就餐适量点用,避免浪费

B.  有序就餐

C.  提醒自助餐区域食物不带离就餐区

D.  告知就餐时可以抽烟

E.  告知勿违规饮食

解析:解析:D选项错误。旅游者如需在就餐时抽烟,导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座,如果就餐区禁烟,旅游者应遵守相关规则。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d86d-5448-c002-7b26f6745917.html
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如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写( )。

A.  物品遗失证明

B.  失物经过说明

C.  中国海关行李申报单

D.  物品遗失情况分析

解析:解析:如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写失物经过说明,列出遗失物品清单。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-4cd8-c002-7b26f6745903.html
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一游客在去武汉楚河—汉界参观的途中突然患重病,导游人员应()。

A.  立即将患者送往就近医院治疗

B.  拦截其他车辆将其送往医院

C.  必要时用旅游车将患者直接送往医院

D.  如无全陪和领队,地陪可单独将其送往医院

E.  如需做手术,且患者亲属不在,可代为签字

解析:解析:游客在去旅游景点的途中突然患病,导游人员应做到以下几点:(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病的游客送往就近医院治疗,或拦截其他车辆将其送往医院。必要时,暂时中止旅行,用旅游车将患者直接送往医院。(2)及时将情况通知接待社有关人员。(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队,地陪应立即通知接待社请求帮助。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d86d-6bb8-c002-7b26f6745908.html
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如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会,领队应在()向其介绍会上谈及的各项内容。

A.  旅游者动身旅游之前

B.  旅游者抵达出境机场后

C.  旅游者赴旅游目的地途中

D.  旅游者抵达旅游目的地后

解析:解析:根据《旅行社出境旅游服务规范》,旅行社组织的出境旅游旅游团都要在出发前召开说明会,如果有的旅游者因故未能参加说明会,领队应在旅游者到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-3568-c002-7b26f6745916.html
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旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示()。

A.  同情

B.  安慰

C.  歉意

D.  关怀

解析:解析:旅游者进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题,地陪应及时与饭店联系,迅速解决,并向旅游者说明情况,表示歉意。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-2d98-c002-7b26f6745919.html
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—名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换,导游人员应()。

A.  陪同前往,帮游客与商店交涉

B.  让游客自己去商店退换

C.  告诉游客不属于自己的工作范围

D.  告知游客商品出了店就不能更换

解析:解析:当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-4cd8-c002-7b26f674591a.html
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凡接到警告通知书不超过三次(含三次)的旅游景区,可继续保持原质量等级。()

A. 正确

B. 错误

解析:解析:凡接到警告通知书不超过二次(含二次)的旅游区(点),可继续保持原质量等级;凡接到三次警告通知书的旅游区(点),质量等级评定机构将降低或取消其质量等级。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d915-1d68-c002-7b26f674591a.html
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地方导游员在阅读接待计划时,要对其中的重点或疑难之点做()。

A.  汇报

B.  记录

C.  分析

D.  评估

解析:解析:地陪在接到旅游团接待计划后,应认真阅读、思考,详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求,对其中的重点或疑难之点要做记录。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-3180-c002-7b26f6745911.html
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“触景生情法”就是要在导游讲解中( )。

A.  见物生情

B.  见景移情

C.  即兴而发

D.  藏而不露

E.  借题发挥

解析:解析:触景生情法是导游讲解常用的方法之一。它是指在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d86d-63e8-c002-7b26f674590d.html
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导游人员应从()等方面了解游客的心理。

A.  人口统计特征

B.  分析所处环境

C.  参团和出游动机

D.  不同的个性特征

E.  分析心理变化

解析:解析:导游人员应从五个方面了解游客心理。(一)从人口统计特征上了解游客(二)从分析地理环境来了解游客(三)从参团和出游动机了解游客(四)从不同的个性特征了解游客(五)从分析心理变化来了解游客

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导游领队引导旅游者文明就餐时应做到()。

A.  引导就餐适量点用,避免浪费

B.  有序就餐

C.  提醒自助餐区域食物不带离就餐区

D.  告知就餐时可以抽烟

E.  告知勿违规饮食

解析:解析:D选项错误。旅游者如需在就餐时抽烟,导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座,如果就餐区禁烟,旅游者应遵守相关规则。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d86d-5448-c002-7b26f6745917.html
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如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写( )。

A.  物品遗失证明

B.  失物经过说明

C.  中国海关行李申报单

D.  物品遗失情况分析

解析:解析:如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品,失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写失物经过说明,列出遗失物品清单。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f5bd-d79a-4cd8-c002-7b26f6745903.html
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一游客在去武汉楚河—汉界参观的途中突然患重病,导游人员应()。

A.  立即将患者送往就近医院治疗

B.  拦截其他车辆将其送往医院

C.  必要时用旅游车将患者直接送往医院

D.  如无全陪和领队,地陪可单独将其送往医院

E.  如需做手术,且患者亲属不在,可代为签字

解析:解析:游客在去旅游景点的途中突然患病,导游人员应做到以下几点:(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病的游客送往就近医院治疗,或拦截其他车辆将其送往医院。必要时,暂时中止旅行,用旅游车将患者直接送往医院。(2)及时将情况通知接待社有关人员。(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队,地陪应立即通知接待社请求帮助。

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