A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为1米。
A. 问题处理能力
B. 语言运用能力
C. 人际交往能力
D. 宣传、调研能力
E. 组织、协调能力
解析：解析:导游人员的能力素质培训即独立工作能力培训。导游人员的独立工作能力主要表现在以下四个方面:独立执行政策和宣传讲解的能力;较强的组织协调能力;善于和各种人打交道的能力;独立分析、解决问题,处理事故的能力。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
解析：解析:游客下肢骨折后大量出血,上止血带的时间应不超过1.5小时,上肢不超过1小时。
A. 本人到车站售票处购票
B. 本人到售票网点购票
C. 网络订票
D. 通过他人身份证代买票
E. 电话订票
解析：解析:旅客可在车站售票处以及各售票网点购票,也可以通过中国铁路客户服务中心网站进行网络订票或通过电话订票,然后到车站取票。购票必须凭本人有效身份证或复印件购买。
A. G
B. Y
C. F
D. C
解析：解析:国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）。
A. 致欢迎词
B. 致欢送词
C. 团队讲解
D. 散客讲解
E. 个别交谈
解析：解析:口头语言包括独白式和对话式两种基本形式。独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式,导游人员致欢迎词、欢送词或进行独白式导游讲解时一般采用独白式;对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交流,如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这种方式进行讲解,因而DE选项应采用对话式。
A. 从红色通道走到海关柜台前接受查验
B. 将本人护照交海关人员查验
C. 将“申报单”物品交海关人员查验
D. 将随身物品交海关人员查验
E. 保存好“申报单”,以便回国时交海关人员查验
解析：解析:领队应带领需向海关申报物品的游客从红色通道（没有申报物品的则从绿色通道）走到海关柜台前办理手续,交验本人护照,由海关人员对申报物品查验后盖章,并告知旅游者保存好“申报单”,以便回国入境时海关查验。
A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B. 面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通
C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用冰水、冷水进行全身擦浴
D. 患者若已失去知觉时,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中,刺激其苏醒
E. 对于重症中暑患者,旁人应赶快将其移动并抢救
解析：解析:（1）迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方;（2）面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通;（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾,可用冰水、冷水进行全身擦浴;（4）患者若已失去知觉时,可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中,刺激其苏醒;（5）重症中暑患者应不要轻易移动和抢救。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:男女之间,男方要等女方先伸手,如女方不伸手且无握手之意,男士可点头或鞠躬致意。
A. 暗示式劝服
B. 诱导式劝服
C. 柔和式劝服
D. 迂回式劝服
E. 微笑式劝服
解析：解析:导游人员劝服游客的语言技巧包括诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服三种
