A、 有导游资格的导游人员
B、 景区（点）讲解员
C、 未经旅行社委派的导游人员
D、 旅行社特聘的导游人员
E、 旅行社的员工
答案：AB
解析：解析:导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,而且必须是旅游企业委派的,包括线上和线下旅游企业导游人员或景区景点讲解员。
A、 有导游资格的导游人员
B、 景区（点）讲解员
C、 未经旅行社委派的导游人员
D、 旅行社特聘的导游人员
E、 旅行社的员工
答案：AB
解析：解析:导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,而且必须是旅游企业委派的,包括线上和线下旅游企业导游人员或景区景点讲解员。
A. 直接答复:“不会卖的。”
B. 请客人直接与饭店服务人员联系
C. 协助客人与饭店有关部门联系
D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
解析：解析:如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游人员应积极协助,与饭店有关部门联系,满足游客的要求。
A. 政府一般官员
B. 因公派往国外的文化交流人员
C. 因公派往国外的医务人员
D. 因公派往国外的考察人员
E. 外交和领事官员
解析：解析:公务护照发给的对象是政府一般官员,驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。
A. 英国人
B. 美国人
C. 法国人
D. 德国人
解析：解析:从国籍的角度看,同是西方人,在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持,讲究绅士风度;美国人开朗,随意,重实利;法国人浪漫,追求华丽,享受生活;德国人踏实,勤奋,守纪律;意大利人热情,热爱生活。
A. 劝其及早就医,不要强行游览
B. 根据游客要求,提供对症药品
C. 需要时陪同患者前往医院就医
D. 必要时通知餐厅提供送餐服务
E. 假如觉得不严重就劝游客随团游览
解析：解析:在旅游活动中经常会有游客感到身体不适或患一般疾病,如感冒、发烧腹泻、晕车、水土不服、失眠、便秘等,这是导游人员应注意以下几个方面:一是劝其及早就医,注意休息,不要强行游览;二是关心患病的游客（如通知餐厅为其提供送餐服务）;三是需要时导游人员可陪同患者前往医院就医;四是严禁导游人员擅自给患者用药。
A. 以诚待人,热情服务
B. 换位思考,宽以待客
C. 向游客提供心理服务
D. 树立良好的导游形象
E. 树立威信,善于“驾驭”
解析：解析:导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位,这是带好团的关键。导游人员要想确立在旅游团的主导地位需要做到以诚待人,热情服务;换位思考,宽以待容;树立威信,善于“驾驭”。
A. 用餐人数
B. 餐饮标准
C. 酒水品牌
D. 用餐日期
E. 特殊要求
解析：解析:在旅游团抵达前,地陪应与各有关餐厅联系,确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况,并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
A. 旅游团出发时间和集合地点
B. 出游期间的团结互助
C. 旅游期间服从自己安排
D. 在外旅游活动时的文明礼貌
E. 领队与游客之间的手机号
解析：解析:在出境前的说明会上,领队除了向旅游者发放有关资料和介绍旅游目的地国家或地区的有关情况外,还应强调旅游团出发时间和集合地点,对旅游者提出出游期间大家应团结互助和支持领队的工作,要注意在外旅游活动时的文明礼貌,要将自己的手机号码告诉旅游者,并记下旅游者的手机号码,必要时可建立微信群以便联系。
A. 在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票也实行实名制
B. 游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票
C. 一张有效身份证件只能购买2张实名制车票
D. 游客可在各地购买带有席位号的异地票
E. 游客可在各地购买带有席位号的联程票
解析：解析:AC说法错误。目前,在铁路售票窗口购买实名制车票时,儿童票不实行实名制。一张有效身份证件只能购买1张实名制车票。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在中国,外交护照、公务护照由外事部门颁发。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:导游人员在接到讲解任务后,应温习“旧内容”,构思“新创意”。（ ）
