5A级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗,均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于（）。

解析：解析:导游在交际的过程中应掌握一定的语言技巧,具体要求为开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、要善于把握谈话过程。其中“看”人说话这是交谈的一个基本准则。日本专家把说话能力分解成五个因素:语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。在各种不同的场合,语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）各自发挥作用的程度应随之变化才能获得良好的交谈效果。如当初次与对方交谈时,最重要的是选择适当的语气（S）,其次是谈话的内容（I）,之后依次是用词（W）、技巧（T）、感情（E）。

解析：解析:当全陪接到应接旅游者时,紧接着应做相应的入境介绍,包括致欢迎词、全程安排概述和介绍旅途中的注意事项。而全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与致欢迎词结合在一起,其代表组团社和个人向旅游团表示欢迎、做自我介绍并将地陪介绍给全团。

解析：解析:在办理退房手续时,地陪要认真核对旅游团的用房数,无误后按规定结账签字,同时应注意饭店客房住宿结算时间的规定,通常在中午12:00之前,避免出现未按时退房的情况。

解析：解析:显而易见,选项ACDE均可满足要求。选项B游客提出要求住单间,饭店如有空房,可满足其要求,但房费由游客自理。

解析：解析:当散客旅游者结束在本地的活动后,导游人员应为其提供送站服务。为使他们安全、顺利的离开当地,导游人员应做好送站准备工作。即导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确任送站时间和地点。如果散客旅游者乘国内航班从中、小机场起飞离站,导游人员应掌握好时间,使散客旅游者提前2小时到达机场;若从大型机场起飞,应提前3小时抵达机场;若散客旅游者乘国际航班离站,须提前3小时到达机场;若散客旅游者乘火车离站,应提前1小时到达车站。

解析：解析:旅行社在接待的过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等。选项D属于旅游故障中的非责任事故。

解析：解析:我国列车一般分为国内旅客列车和国际旅客列车。

解析：解析:在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有十滴水、人丹、藿香正气、清凉油、风油精等。红景天是抗高原反应的药物。

解析：解析:爱国爱企、自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

解析：解析:港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件,由广东省公安厅签发,于1999年1月15日启用,它的前身是港澳同胞回乡证,新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始使启用。