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简答题
201、赠票的发放流程?
答案解析
正确答案：答:1)车站发放《致歉信》后,若乘客纠纷处理时间超过半小时的,乘客仍然存在较大意见时,车站可请示中心站站长,由其向安质部负责人请示同意后,方可向乘客发放赠票。2)在确定发放赠票后,票务员应及时为售票员配发一定数量的赠票,开展登记发放工作,填记《赠票发放登记表》。若车站赠票不足,可联系相邻车站借取。3)若乘客因赶时间未在当时对畅通卡免费更新的、刷卡出站被扣费的、以及当时无法领取到赠票的,车站经过核实后也可在7个工作日通知乘客到指定车站领取赠票1张进行补偿。工作人员在发放赠票时,应认真核对乘客所持票卡交易时间与列车故障时间是否吻合,核对无误后,进行发放。4)赠票发放完毕后,车站应认真核对赠品发放、结存数量,保证与《赠票发放登记表》之间账实相符,并将《赠票发放登记表》上交客运服务部。
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