对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。

动车组列车需在高架桥下车疏散旅客时，列车长组织车内军人、青壮年旅客共同参与车门扶老携幼防护工作。

动车组发生路外事故时，遇有人员伤亡时，随车机械师要组织乘警等现场有关铁路工作人员将伤亡人员移出线路、做好标记，有能力的应当对伤员进行紧急施救。

普速列车在客专线上发生路外事故，对伤亡者施救或清理现场时须在线路内侧进行。

普速列车在客专线上发生路外事故，列车停车后，司机（或列车长、乘警、车辆乘务员）由列车运行左侧下车，将伤亡者移出线路，并做好有关标记。

列车工作人员发现车门未完全关闭、存在缝隙等异常情况（车载监控屏未报警）时，通知司机立即停车并通知随车机械师，随车机械师赶赴故障车门隔离处理。

随车机械师突发疾病无法继续值乘时，动车组列车到达前方站后，无继乘随车机械师值乘时禁止继续运行。

随车机械师突发疾病无法继续值乘时，随车机械师或发现人员立即通知动车组司机及列车长，司机立即向列车调度员报告并在前方站停车。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座提供防寒毯时，应在车厢外拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。