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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条 铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的，多收或少收时应于（）日以内退补完毕。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条 铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零三条 发生行李损失要求赔偿时，损失赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零二条 旅客在列车上发现发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具（）交到站处理。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零一条中规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向（ ）或处理站要求赔偿。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条 行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条 行李损失赔偿标准为：未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十七条 在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条中规定，在铁路运送期间旅客发生（）、（）、（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十三条 对发站已承运的行李应妥善保管，铁路运输企业组织绕道运输时，运费不补不退。
