铁路运输企业对于旅客人的行李损失,承担赔偿责任的是（）。

—旦发生错接事故,导游人员应采取的措施是（ ）。

为预防漏接事故,导游人员应该（）。

造成导游人员漏接的客观原因包括（ ）。

造成导游人员漏接的主观原因包括（ ）。

为预防误机（车、船）事故,导游人员应（ ）。

运用突出重点法,就是要在导游讲解中（ ）。

导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（ ）。

问答法是在导游讲解时,导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。

导游讲解应遵循的原则包括（ ）。

所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发,（ ）地进行导游讲解。